Частые вопросы
Коротко о том, как Takt работает в отеле, что с безопасностью и интеграциями. Не нашли свой вопрос — напишите, ответим.
Что такое Takt?+
Takt - это корпоративный мессенджер и операционная система для отеля в одном приложении. Персонал всех служб (ресепшн, хаускипинг, инженеры, ресторан) общается в общих чатах, ставит задачи голосом, ведёт статусы уборки номеров и принимает заявки гостей. Данные хранятся в России по 152-ФЗ.
Что такое корпоративный мессенджер для отеля?+
Это рабочий чат для персонала отеля, который принадлежит самому отелю: отель владеет перепиской, управляет доступом по ролям и службам, данные хранятся на его стороне. В отличие от Telegram или WhatsApp, он привязан к номерам, сменам и задачам, а при увольнении сотрудника доступ отключается централизованно. В Takt такой мессенджер объединён с задачами, уборками и заявками гостей.
Операционная система для отеля - это что?+
Это единое приложение, где ведётся вся операционная работа смены: задачи и обходы, статусы уборки номеров, заявки гостей, распределение нагрузки между службами и отчёты руководителю. Операционка Takt работает поверх вашей PMS: заезды, выезды и статусы номеров синхронизируются, а гостевые заявки автоматически становятся задачами нужной службы.
Как Takt помогает контролировать уборку номеров?+
Статусы номеров - Грязно, Чисто, DND, OOS - меняются в один тап и видны ресепшн в реальном времени. Выезд из PMS автоматически становится задачей на уборку, горничная в приложении для хаускипинга идёт по маршруту и отмечает готовность, ресепшн селит гостя раньше. Без бумажных листов и звонков по этажам.
Чем Takt отличается от обычного мессенджера?+
Takt — не просто чат. Заказы и задачи появляются в чате службы автоматически и синхронизируются с общим task-list: изменил статус в чате — поменялось везде. Обычный мессенджер не знает про номера, смены и SLA, а Takt построен вокруг операционки отеля.
Чем Takt лучше, чем рабочие группы в Telegram или WhatsApp?+
В Telegram-группах нет привязки к номерам и сменам, задачи тонут в переписке, уволившийся сотрудник остаётся в чате, а данные хранятся на стороне. Takt — корпоративный мессенджер: доступ отключается централизованно, переписка и история остаются у отеля, данные хранятся в России по 152-ФЗ, а заявки и задачи привязаны к номерам и службам.
Можно ли ставить задачи голосом, если сотрудник плохо читает по-русски?+
Да. Сотрудник надиктовывает задачу или шлёт голосовое на родном языке — ИИ распознаёт речь, превращает её в структурированную задачу (номер, служба, приоритет, исполнитель) и при необходимости переводит на русский. Это снимает языковой барьер с линейным персоналом.
Можно ли интегрировать Takt с нашей PMS - Fidelio, Opera, 1С:Отель или Logus?+
Да. Заезды, выезды и статусы номеров подтягиваются из вашей PMS, а гостевые заявки превращаются в задачи нужной службы автоматически. Уже работаем с Fidelio Suite8 и UHotels, на подключении - Opera PMS и Logus. Если нужной системы нет в списке, подключим по запросу.
Что насчёт безопасности данных гостей и сотрудников?+
Данные хранятся на серверах в России, в соответствии с 152-ФЗ. Вход в приложение — по Face ID / Touch ID, без длинных паролей. Доступ к данным разграничен по службам и ролям.
На каких устройствах работает Takt?+
Мобильные приложения для iPhone и Android — основной инструмент сотрудников. Для ресепшена и менеджмента есть веб-кабинет в браузере. Один аккаунт синхронизируется между устройствами.
Сколько времени занимает внедрение?+
Запуск — за один день: регистрируем отель, добавляем номера и службы, печатаем QR-стикеры (опционально), сотрудники скачивают приложение и входят по Face ID. Дальше команда работает в одном приложении.
Есть ли offline-режим?+
Да. Приложение работает в подвальных помещениях и зонах со слабым сигналом: задачи и сообщения сохраняются локально и синхронизируются при восстановлении связи.
Что с поддержкой?+
Мы помогаем на запуске и сопровождаем дальше. На тарифах «Отель» и «Сеть» — приоритетная поддержка и выделенный менеджер. По любым вопросам — sales@u-hotels.ru.